新疆保险公司售后服务问题及策划

新疆保险公司售后服务问题及策划(论文6100字)
摘要
保险服务是保险产品的重要内容，是保险产品不可或缺的一部分，从营销的角度分析，提供保险其实就是提供服务。保险服务包括售前服务、售中服务、售后服务。我国保险服务与国际水平相比还有一定的差距，特别是售后服务这个环节存在着很多不足，甚至是空白。在保险公司的经营过程中，由签单后发生的一些情况所引起的保险纠纷是大量存在的，从这一点来看，保险售后服务水平的提高是十分必要的。售后服务是在保险商品销售后，保险公司为客户所提供的一系列服务。本文对新疆地区的保险公司所以提供的售后服务进行重点研究，发现其中所存在的问题，并且针对具体的问题提出了相应的改善措施。

关键词：新疆；保险公司；售后服务；问题

目   录
一、 绪论    1
（一）保险    1
（二） 售后服务    1
二、新疆保险公司售后服务存在的问题    2
（一）售后跟踪服务不到位    2
（二）内勤人员态度冷漠，营销人员缺乏责任感    2
（三）考核指标体系不全面，内控约束力不强    2 [资料来源：THINK58.com]
（四）从业人员整体素质、诚信服务意识有待进一步提高    3
（五）理赔环节问题较多    3
（六）监管查处和舆论监督力度有待进一步加强    3
三、提高新疆保险公司售后服务的建议    4
（一）确立以人为本的创新服务理念    4
（二）建立顾客客户档案，做好售后服务跟踪    4
（三）建设好客户服务中心    4
（四）加强保险教育与宣传    4
（五）转变保险服务内容    5
（六）加强诚信建设，提高保险公司信誉    5
四、结论    6
致 谢    8
参考文献    9 [资料来源：http://think58.com]